Vous rencontrez un message d'erreur en essayant de vous connecter à notre plateforme ?



Plusieurs messages peuvent apparaître :

• "Veuillez remplir ce champ"  : ce message correspond à des informations qui n'ont pas été renseignées dans les espaces prévus.
Vérifiez donc que votre adresse mail, ainsi que votre mot de passe, ont bien été renseignés. Ces deux champs sont obligatoires pour
pouvoir vous connecter à votre compte.

• "Cet email ou ce mot de passe ne correspondent pas à nos enregistrements" : il s'agit d'une erreur d'orthographe.
Il faut donc vérifier si votre adresse mail et votre mot de passe sont correctement orthographiés. Pensez également à vérifier la casse
des lettres (majuscules, minuscules...), cela peut être un élément bloquant. Bien évidemment, l'adresse mail que vous avez enregistré
à la création de votre compte devient votre adresse mail d'identification. Si cette adresse a été modifiée, votre identifiant
l'est donc aussi. Pensez y !

• "Nos équipes ont désactivé votre compte utilisateur. Merci de nous écrire à xxx@xxx.com pour demander un nouvel
accès" : ce message peut survenir après avoir essayé de vous connecter plusieurs fois, sans succès. De ce fait, votre compte n'est
plus accessible temporairement et notre équipe devra intervenir pour résoudre le problème rencontré. Il faudra nous contacter.

A titre informatif, il est également possible de re-paramétrer un compte déjà existant, afin de changer son propriétaire (collègue
ayant quitté votre structure, nouveau responsable...). Contactez donc notre équipe avant de vous créer un nouveau compte avec
de nouveaux accès, afin de nous permettre de mettre à jour notre base de données et le compte concerné.

Si malgré toutes vos tentatives, vous n'arrivez toujours pas à vous connecter ou que vous rencontrez toujours un problème  dans votre
démarche, nous vous recommandons de consulter la section suivante :

- [Inscription & Connexion] En dernier recours, qui dois-je contacter en cas de problème ?

Votre contact essayera de vous accompagner au mieux dans votre démarche de résolution de problème.

 


                                                           

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Mise à jour le : 26/08/2022 à 08:52:24